Ergebnisse unserer Kundenbefragungen

Geschäftsstellen-Kundenbefragung:

In 2009 haben wir mit einem anerkannten Marktforschungsunternehmen eine Zufriedenheitsbefragung bei unseren Privatkunden auf Geschäftsstellenebene durchgeführt.

Ziel dieser Befragung war es, unsere Service- und Beratungsqualität zu optimieren. Dazu ist es sehr wichtig, die Meinung unserer Kunden sowie ihre Erwartungen und Anforderungen an die Sparkasse Aachen zu kennen.

Erfreulicherweise zeigen die Ergebnisse dieser Befragung, dass wir uns im Vergleich zur letzten Befragung in 2004 in vielen Bereichen verbessern konnten. Unsere Geschäftsstellen wurden insgesamt mit der Note 1,83 (Schulnotenskala) bewertet und konnten sich damit im Vergleich zu 2004 um 0,17 signifikant steigern. Auch im Vergleich zu anderen Sparkassen ist diese Note ein überdurchschnittlicher Wert.

Sehr positiv ist auch, dass unsere Kunden eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft zeigen: 64 % der befragten Kunden würden die Sparkasse Aachen ihren Bekannten und Verwandten gegenüber weiterempfehlen. Weitere 23 % gaben an, sie würden dies wahrscheinlich tun.

Mit der persönlichen Beratung durch ihre Kundenberater in den Geschäftsstellen sind unsere Kunden ebenfalls sehr zufrieden (Note: 1,64). Ein wichtiges Kriterium für eine gute Kundenberatung ist unter anderem die Beratungskompetenz, die mit der Note 1,61 sehr gut bewertet wurde - dies gilt ebenso für unsere individuelle Beratung, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist (Note: 1,72).

Vermögensberater-Kundenbefragung:

Im letzten Jahr wurde mit einem renomierten Marktforschungsunternehmen eine Zufriedenheitsbefragung bei unseren Individualkunden durchgeführt. Im Vordergrund stand neben der Gesamtzufriedenheit mit der Sparkasse Aachen die Beratung und Betreuung durch den Individualkundenberater.

Auch in diesem Bereich ist ein Aufwärtstrend erkennbar. So erhielten wir bei der Gesamtzufriedenheit mit der Sparkasse Aachen die Note 2,12. Im Zeitvergleich stellt dies eine Verbesserung um 0,16 dar. Die Zusammenarbeit mit dem Individualkundenbetreuer wurde von unseren Kunden mit der Note 1,87 noch besser bewertet und auch hier ist eine positive Entwicklung im Vergleich zur letzten Befragung in 2006 zu sehen (1,96).

Die sehr guten Ergebnisse sind eine Anerkennung unserer bisherigen Bemühungen, motivieren uns aber gleichzeitig, auch weiter an der Verbesserung unserer Leistungen zu arbeiten. Wir haben viele Anregungen von unseren Kunden erhalten, die wir gerne aufgreifen.