PIN und TAN
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Thema "Rund um PIN und TAN"
Wie ändere ich die Eröffnungs-PIN via Internet?
Ich möchte die Eröffnungs-PIN mit StarMoney S-Edition ändern. Was kann ich tun?
Was soll ich tun, wenn ich Missbrauch von PIN oder TAN vermute?
Meine neue TAN-Liste funktioniert nicht. Wie schalte ich sie frei?
Bekomme ich automatisch eine neue TAN-Liste zugeschickt?
Wie aktiviere ich die Folge-TAN-Liste via Internet?
Wie aktiviere ich die Folge-TAN-Liste mit StarMoney S-Edition?
Wie ändere ich die Eröffnungs-PIN via Internet?
Zur Änderung der Eröffnungs-PIN via Internet rufen Sie bitte unsere Homepage www.sparkasse-aachen.de auf. Klicken Sie auf "Log-In". Geben Sie jetzt Ihre Legitimations-ID und die Eröffnungs-PIN (zu finden in der Anlage des Online-Banking Vertrages -> "Erstzugangsdaten") ein. Betätigen Sie die "Anmelden"-Funktion. Sie werden aufgefordert, die Eröffnungs-PIN zu ändern. Nach der Eingabe einer 5stelligen persönlichen Identifikationsnummer folgen Sie bitte den entsprechenden Hinweisen auf dem Bildschirm Ihres PCs. Nach erfolgreicher Übertragung ist die neue PIN gültig.
Ich möchte die Eröffnungs-PIN mit StarMoney S-Edition ändern. Was kann ich tun?
Wir gehen davon aus, dass Sie PIN und TAN nicht im Programm hinterlegt haben. Wählen Sie bitte aus der Kontenliste durch Doppelklick das Konto aus, zu dem die PIN gehört. (Wenn dort keine Konten vorhanden sind, ändern Sie bitte die START-PIN via Internet (siehe Punkt 1)). Klicken Sie auf die Registerkarte "HBCI-PIN/TAN" und dann auf das Symbol "PIN ändern". Daraufhin wird ein entsprechender Auftrag in den Ausgangskorb gelegt. Beim Senden des Auftragskorbs können Sie Ihre Eröffnungs-PIN, die von Ihnen gewünschte neue PIN und die erforderliche Transaktionsnummer (TAN) eingeben. Nach erfolgreicher Übertragung ist die neue PIN gültig.
Ich habe 3x hintereinander die falsche PIN eingegeben und der Online-Zugang wurde gesperrt. Was kann ich tun?
Haben Sie Ihre PIN 3x hintereinander falsch eingegeben, wird der Online-Zugang zu Ihren Konten zu Ihrer eigenen Sicherheit automatisch gesperrt (dies betrifft ausschließlich Ihren Online-Zugang, d.h. Sie können weiterhin Aufträge in Papierform abgeben, Ihre Kontokarte normal nutzen u.s.w.). Sie werden nach der dritten Fehleingabe gebeten Ihre PIN zweimal einzugeben. Anschließend erfolgt die Eingabe einer gültigen TAN. Sind die Daten korrekt, wird der Zugang entsperrt. Wird an dieser Stelle eine falsche TAN eingegeben, wird der Online-Zugang zu Ihren Konten endgültig gesperrt. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unseren Beratern in der Hotline (Telefon 0241 / 444 6666) in Verbindung oder wenden sich an eine unserer Geschäftsstellen.
Was soll ich tun, wenn ich Missbrauch von PIN und TAN vermute?
Besteht der Verdacht, dass Unbefugte Ihre PIN und TANs in Erfahrung gebracht haben, können Sie jederzeit online selbst Ihre PIN ändern oder die TAN-Liste sperren. Gehen Sie hierzu bitte in der Internet-Kontoführung in den Menüpunkt "Verwaltung" und dann auf "PIN/TAN-Verwaltung".
Sie haben auch die Möglichkeit, über den Menüpunkt "Sperre Online-Banking" den gesamten Zugang zum Internet-Banking zu sperren.
Meine neue TAN-Liste funktioniert nicht. Wie schalte ich diese frei?
Wenn Sie von uns eine neue TAN-Liste erhalten, dann müssen Sie diese zuerst freischalten. Dazu brauchen Sie noch eine TAN-Nummer Ihrer alten TAN-Liste. Wie Sie die neue TAN-Liste aktivieren, wird Ihnen in einem Hinweisblatt, das der TAN-Liste beiliegt, erklärt.
Bekomme ich automatisch eine neue TAN-Liste zugeschickt?
Ja, wenn 80 TAN verbraucht sind, bekommen Sie automatisch eine neue TAN-Liste an die uns bekannte Anschrift geschickt.
Wie aktiviere ich die Folge-TAN-Liste via Internet?
Zur Aktivierung der Folge-TAN-Liste via Internet wählen Sie bitte die Seite www.sparkasse-aachen.de an. Klicken Sie auf "Log-In" und geben anschließend Ihren Anmeldenamen oder Ihre Legitimations-ID sowie Ihren PIN ein. Wenn Sie "Anmelden" betätigt haben und Ihr Finanzstatus angezeigt wird, klicken Sie bitte auf "Verwaltung". Nach einem Klick auf die Schaltfläche "neue TAN-Liste aktivieren" geben Sie bitte die jeweils verlangte TAN aus der aktuellen Liste und dann eine TAN aus der neuen Liste ein. Abschliessend klicken Sie bitte auf "TAN-Liste aktivieren". Die Aktivierung wird nun durchgeführt und vom Sparkassen-Rechner bestätigt.
Wie aktiviere ich die Folge-TAN-Liste mit StarMoney S-Edition?
Wählen Sie im Programm StarMoney den Menüpunkt "Kontenliste" (links in der Navigationsleiste). Wählen Sie nun das entsprechende Konto durch Doppelklick aus. Es erscheint unter anderem eine Registerkarte "HBCI mit PIN/TAN". Hier stellen Sie über den Menüpunkt "Aktivieren" (in der unteren Toolbox) einen Aktivierungsauftrag in den Ausgangskorb ein. Versenden Sie diesen Auftrag über "Ausgangskorb (Navigationsleiste)" "Senden (Toolbox)" (unten rechts). Bitte geben Sie die PIN sowie die jeweils verlangte TAN der alten Liste und dann der zu aktivierenden neuen Liste nach der Aufforderung ein und bestätigen Sie mit "OK".
Haben Sie noch weitere Fragen? Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 0241 / 444 - 6666.
- BLZ: 390 500 00
- BIC: AACSDE33
